Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons à bien vérifier entre les papiers de protection. Il arrive souvent que les produits s'y glissent.
Si ce n'est pas le cas :
nous vous invitons à vérifier votre facture afin de vérifier si le produit a bien été commandé.
Si la mention "remboursée" apparaît, cela est dû à une absence du produit lors de la préparation de votre commande suite à une erreur de stock.
Il a donc été remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour valider votre commande.
A noter : Votre commande est peut-être composée de plusieurs colis.
Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous nous indiquer si :
-
vous avez reçu un autre produit à la place que vous n'avez pas commandé. Dans ce cas là, nous vous invitons à cliquer ici .
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le colis était endommagé extérieurement à réception (ouvert, scotch autre que Atida, étiquette rouge avec inscrit «reconditionné». Dans ce cas là, nous vous invitons à cliquer ici .
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le colis était intact. Dans ce cas là, nous communiquons votre réclamation au service logistique afin de procéder à des vérifications de nos stocks et connaître la raison de cet incident.
Soucieux de nous améliorer chaque jour, nous mettons en place différentes vérifications, mais malheureusement une erreur humaine ou informatique peut survenir.
Nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer par e-mail une attestation manuscrite datée et signée (prise en photo ou bien numérisée) indiquant que vous n'avez pas reçu ce(s) produit(s).
Nous vous invitons à contacter notre service client soit :
- en cliquant ici ;
- par mail à contact@atida.fr ;
- par le chat en ligne en cliquant sur ;
- par téléphone au 09 72 39 04 44 du lundi ou vendredi de 9h à 18h.