Nous sommes désolés pour l'incident survenu sur votre commande.
Vous avez la possibilité de :
-
refuser votre colis lors de sa réception auprès du transporteur :
Il nous fera donc retour et nous pourrons ainsi procéder au remboursement de la commande.
-
d'accepter le colis en émettant des réserves auprès du point relais ou du transporteur :
Afin de nous permettre d’ouvrir une enquête auprès du transporteur, nous aurons besoin des 3 photos suivantes :
- une photo de l’extérieur du colis ;
- une photo montrant les produits endommagés dans le colis ;
- une photo de l’étiquette de suivi du transporteur .
Si des produits sont :
- endommagés : nous vous demandons une photo de ceux-ci en précisant sur votre mail :
- la quantité exacte ;
- les références concernées.
- manquants : nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer par e-mail une attestation manuscrite datée et signée (prise en photo ou bien numérisée) indiquant que vous n'avez pas reçu ce(s) produit(s).
Nous vous remercions également de conserver votre commande complète en l'attente de notre réponse.
En effet, il est possible que nous vous fassions parvenir une étiquette de retour prépayée par la suite.
Nous vous remercions de transférer ces éléments en contactant notre service client soit :
- en cliquant ici ;
- par mail à contact@atida.fr ;
- par le chat en ligne en cliquant sur ;
- par téléphone au 09 72 39 04 44 du lundi ou vendredi de 9h à 18h.